Las reseñas no son solo una puntuación con estrellas. Son contenido local escrito por clientes, señales de confianza y una fuente de preguntas reales. Para una PYME, cuidarlas puede ser tan importante como publicar en redes.
Pedir reseñas debe ser parte del proceso
No conviene acordarse de las reseñas una vez al año. Pídelas cuando el trabajo acaba bien, con un enlace directo y una frase sencilla. Cuanto más natural sea el momento, mejor respuesta tendrás.
Responde con contexto
Responder “gracias por tu comentario” en todas las reseñas no aporta mucho. Una respuesta breve y específica ayuda al cliente, al usuario que lee y a Google. Menciona el servicio si encaja de forma natural.
Convierte dudas repetidas en contenido
Si varias reseñas hablan de rapidez, trato, precio o soporte, ahí tienes mensajes para la web. Si varias preguntas aparecen antes de comprar, conviértelas en FAQ. La reputación también guía la estrategia de contenidos.
No escondas la prueba social
Las reseñas deben aparecer en la ficha de Google, pero también en la web y en algunos posts sociales. No como adorno, sino cerca de los servicios y llamadas a la acción donde el usuario decide.
En Bertronit conectamos web, Google Business Profile y contenido para que la reputación ayude a vender. Cuéntanos qué quieres mejorar.