Varje SME har en föredragen kontaktkanal. Vissa kunder vill skriva via WhatsApp. Andra föredrar att fylla i ett formulär vid midnatt. Andra ringer direkt. Problemet är inte vilket som är bäst — problemet är att många webbplatser bara erbjuder ett alternativ och tvingar besökaren att anpassa sig.
Formuläret är fortfarande användbart i vissa fall
Ett välgjort formulär är användbart när kunden behöver förklara något i detalj: budget, projektbeskrivning, tillgänglighet, tekniska uppgifter. Det fungerar också när kunden inte vill bli avbruten: de fyller i, skickar och fortsätter med sin dag.
- Offertförfrågningar med specifika fält
- Förfrågningar som behöver sammanhang
- Kontakter utanför kontorstid
- Registreringar för kundytor eller nyhetsbrev
Det vanliga misstaget är att be om för mycket data. Namn, e-post och meddelande räcker för att börja. Varje extra fält sänker svarsfrekvensen. Om du behöver mer, be om det i nästa konversation.
WhatsApp förkortar avståndet
För lokala tjänster, butiker och företag med snabb respons fungerar WhatsApp bättre än e-post. Kunden skriver, ser dubbelbocken och vet att meddelandet kom fram. Konversationen kan fortsätta utan att byta kanal.
WhatsApp-knappen bör vara synlig på mobilen, där de flesta besök sker — inte gömd i sidfoten. Och den bör ha ett förifyllt meddelande som anger varifrån det kommer: "Hej, jag såg din webbplats och vill ha information om..." Det hjälper till att klassificera leaden redan från första meddelandet.
Direktsamtalet är fortfarande den starkaste konverteringen
När kunden ringer är avsikten hög. De har redan bestämt att det är värt att prata. Webbplatser som gömmer telefonnumret eller bara har det på kontaktsidan missar dessa möjligheter. Numret bör finnas i sidhuvudet, på tjänstesidorna och nära varje uppmaning till handling.
På mobilen måste numret vara klickbart. Ett tryck och telefonen öppnar samtalet. Det låter självklart, men många webbplatser visar fortfarande numret som vanlig text.
Du behöver inte välja bara en
Den bästa webbplatsen erbjuder alla tre alternativ på olika ställen. Formulär på kontaktsidan och på tjänster som kräver detaljer. WhatsApp i sidhuvudet och på produkter där frågan är snabb. Synligt telefonnummer alltid, för den som vill lösa det direkt.
Varje kanal kan ha en egen uppföljning. Formuläret går in i CRM:et. WhatsApp kan kopplas till ett hanteringsverktyg. Samtalet noteras eller spelas in beroende på verksamheten. Det viktiga är att inget faller mellan stolarna.
Mät vilken kanal som ger de bästa kunderna
Alla kontakter är inte lika mycket värda. Ett formulär från en kund som ber om en detaljerad offert kan konvertera bättre än tio WhatsApp-meddelanden som frågar om pris. Granska varje månad varifrån dina avslutande kunder kommer och justera webbplatsen för att stärka den kanalen.
På Bertronit designar vi webbplatser med de kontaktkanaler varje företag behöver, kopplade till CRM eller WhatsApp Business beroende på flödet. Berätta hur dina kunder kontaktar dig.